Perguntas frequentes

• 1. Quais veículos do programa têm direito à mão de obra gratuita na próxima revisão?

  Apenas os veículos vendidos a partir de 01/06/2025 pelo programa Toyota Seminovos Certificados têm direito ao benefício. 

• 2. Onde o cliente pode realizar a revisão com o benefício de mão de obra gratuita?

  O cliente pode realizar a próxima revisão com mão de obra gratuita em qualquer distribuidor da rede autorizada Toyota, desde que o veículo seja elegível ao benefício.

• 3. Quais condições devem ser atendidas para garantir a mão de obra gratuita na revisão?

  A gratuidade refere-se somente à mão de obra necessária para a execução da próxima revisão obrigatória após a compra do veículo. Os custos com itens de revisão, como lubrificantes, líquidos e filtros, serão de responsabilidade do proprietário do veículo.
  Importante: A gratuidade da mão de obra de serviços está vinculada ao cumprimento do limite entre 9.000 km e 11.000 km, ou entre 11 e 13 meses, prevalecendo o que ocorrer primeiro, contados a partir da última revisão registrada no histórico do veículo.
  Caso o veículo não esteja dentro desses limites, o custo da mão de obra será de responsabilidade do proprietário ou responsável pelo veículo.

• 4. Quais manutenções são necessárias para que os veículos participantes do Programa Toyota Seminovos Certificados continuem em garantia?

  Para que o veículo continue em garantia devem ser realizadas as manutenções de acordo com o manual do proprietário.

• 5. Todos os veículos seminovos comercializados pelas Concessionárias Toyota são certificados?

  Apenas os veículos da marca Toyota e que atenderem aos padrões de certificação poderão ser certificados pela Toyota.

• 6. Posso solicitar a certificação do meu veículo atual em uma Concessionária Toyota?

  A certificação dos veículos seminovos só pode ser realizada para veículos seminovos comercializados pelas Concessionárias Toyota participantes do programa. Não é possível certificar um veículo seminovo de pessoa física ou jurídica.

• 7. Em que consiste o Toyota Assistência 24 horas para o Toyota Seminovo Certificado?

  Para a Toyota, atender nossos clientes 24 horas é um prazer. Pensando nisso, a Toyota coloca a sua disposição um serviço de assistência com a qualidade que é sua marca registrada: o Toyota Assistência 24 horas.

  Com o benefício de 1 ano adicional do serviço Assistência 24 horas do Toyota Seminovo Certificado, o cliente será assistido a qualquer hora do dia ou da noite em caso de pane, acidente ou falta de carga na bateria.

  O serviço estará disponível por 1 ano a partir da data de entrega do Toyota Seminovo Certificado ao cliente, sem limite de quilometragem.

  Os 12 meses da Assistência 24 horas do seminovo certificado serão adicionados ao período restante da assistência original do veículo zero-quilômetro, caso ainda estiver vigente.

  Validade:

  • Veículos entregues até 30/06/2024: benefício válido somente para anos-modelo até 3 anos anteriores ao ano de entrega, exceto Lexus, que cobre todos os anos-modelo.

       Exemplo: para veículos entregues durante o ano de 2023, o benefício será válido para anos-modelos 2021, 2022, 2023 e 2024, caso disponível.

  • Veículo entregues a partir de 01/07/2024: cobertura para todos os anos-modelo.

  Como acionar:

  Para assistência, entre em contato gratuitamente com os seguintes números, de acordo com o seu veículo:

  Toyota Assistência 24 horas: 0800 703 0206
  Lexus Assistência 24 horas:  0800 539 8727

  Tenha à mão os seguintes dados:

  I.Número do chassi (VIN);

  II.Nome completo e endereço do proprietário;

  III.Telefone para contato;

  IV.Localização precisa do veículo (rua, bairro, cidade);

  V.Quilometragem do veículo;

  VI.Descrição do problema com o veículo.

  Para mais detalhes e condições sobre o serviço de Assistência 24h, consulte o Manual do Proprietário do seu veículo.

• 8. Qual a cobertura da garantia adicional dos veículos Toyota Seminovos Certificados?

  Não estão cobertos na garantia adicional do programa de Toyota Seminovos Certificados as peças de desgaste natural, componentes internos, conjunto da suspensão, corrosão de componentes externos, bateria, peças e acessórios não originais.

  São considerados componentes internos: coluna de direção, revestimento dos bancos, tapetes e carpete, volante de direção, guarnições internas e externas, multimídia e forrações de porta.

  São considerados conjunto da suspensão: barras estabilizadoras e buchas, mancais, eixo traseiro, quadro auxiliar, braço dianteiro e traseiro, amortecedores, molas, batentes e coxins.

• 9. Como funciona a condição do Sem Parar para Toyota Seminovos Certificados?

  Ao comprar um Toyota Seminovo Certificado, você pode ganhar 6 meses grátis do Sem Parar. Para mais informações e ativação, consulte uma concessionária Toyota ou acesse: www.semparar.com.br/parceria-toyota.