Perguntas frequentes

• 1. Quanto tempo o veículo integrante do Programa Toyota Seminovos Certificados tem de garantia?

  O veículo terá 1 ano de garantia a mais além da garantia contratual de fábrica. Ou seja, um veículo com 5 anos de garantia de fábrica, após ser aprovado no programa Toyota Seminovos Certificados, passará a ter 6 anos de garantia. Para veículos que estejam fora do período de garantia contratual será disponibilizado 1 ano de garantia.

• 2. Qual o limite de Km para a garantia dos veículos integrantes do Programa Toyota Seminovos Certificados?

  O limite de KM, permanece o mesmo limite contratual do momento em que o veículo foi comercializado como ZERO km (primeiro dono). Veículos comercializados como zero km para pessoas FÍSICAS possuem garantia sem limite de KM, e Veículos comercializados para pessoas JURÍDICAS possuem garantia com limite de 100 mil km, a Concessionária poderá informar o limite de KM de cada um dos veículos certificado comercializados por ela.

• 3. Quais manutenções são necessárias para que os veículos participantes do Programa Toyota Seminovos Certificados continuem em garantia?

  Para que o veículo continue em garantia devem ser realizadas as manutenções de acordo com o manual do proprietário.

• 4. Todos os veículos seminovos comercializados pelas Concessionárias Toyota são certificados?

  Apenas os veículos da marca Toyota e que atenderem aos padrões de certificação poderão ser certificados pela Toyota.

• 5. Posso solicitar a certificação do meu veículo atual em uma Concessionária Toyota?

  A certificação dos veículos seminovos só pode ser realizada para veículos seminovos comercializados pelas Concessionárias Toyota participantes do programa. Não é possível certificar um veículo seminovo de pessoa física ou jurídica.

• 6. Qual a cobertura da garantia adicional dos veículos Toyota Seminovos Certificados?

  Não estão cobertos na garantia adicional do programa de Toyota Seminovos Certificados as peças de desgaste natural, componentes internos, conjunto da suspensão, corrosão de componentes externos, bateria, peças e acessórios não originais.

  São considerados componentes internos: coluna de direção, revestimento dos bancos, tapetes e carpete, volante de direção, guarnições internas e externas, multimídia e forrações de porta.

  São considerados conjunto da suspensão: barras estabilizadoras e buchas, mancais, eixo traseiro, quadro auxiliar, braço dianteiro e traseiro, amortecedores, molas, batentes e coxins.

• 7. Em que consiste o Toyota Assistência 24 horas para o Toyota Seminovo Certificado?

  Para a Toyota, atender nossos clientes 24 horas é um prazer. Pensando nisso, a Toyota coloca a sua disposição um serviço de assistência com a qualidade que é sua marca registrada: o Toyota Assistência 24 horas.

  Com o benefício de 1 ano adicional do serviço Assistência 24 horas do Toyota Seminovo Certificado, o cliente será assistido a qualquer hora do dia ou da noite em caso de pane, acidente ou falta de carga na bateria.

  O serviço estará disponível por 1 ano a partir da data de entrega do Toyota Seminovo Certificado ao cliente, sem limite de quilometragem.

  Os 12 meses da Assistência 24 horas do seminovo certificado serão adicionados ao período restante da assistência original do veículo zero-quilômetro, caso ainda estiver vigente.

  Validade:

  • Veículos entregues até 30/06/2024: benefício válido somente para anos-modelo até 3 anos anteriores ao ano de entrega, exceto Lexus, que cobre todos os anos-modelo.

       Exemplo: para veículos entregues durante o ano de 2023, o benefício será válido para anos-modelos 2021, 2022, 2023 e 2024, caso disponível.

  • Veículo entregues a partir de 01/07/2024: cobertura para todos os anos-modelo.

  Como acionar:

  Para assistência, entre em contato gratuitamente com os seguintes números, de acordo com o seu veículo:

  Toyota Assistência 24 horas: 0800 703 0206
  Lexus Assistência 24 horas:  0800 539 8727

  Tenha à mão os seguintes dados:

  I.Número do chassi (VIN);

  II.Nome completo e endereço do proprietário;

  III.Telefone para contato;

  IV.Localização precisa do veículo (rua, bairro, cidade);

  V.Quilometragem do veículo;

  VI.Descrição do problema com o veículo.

  Para mais detalhes e condições sobre o serviço de Assistência 24h, consulte o Manual do Proprietário do seu veículo.